一、工单系统：业务全流程的数字化枢纽 工单系统作为客服体系的骨架，承担着客户诉求标准化、任务分配自动化、服务过程可追溯的核心职能。其技术架构需满足三大核心能力： 全渠道接入与统一路由通过API网关集成……
