一、工单系统：全渠道业务流转的数字化中枢 工单系统作为客服体系的骨架，承担着客户诉求标准化、任务分派可追踪、跨部门协作可视化的核心职能。现代工单系统已从单一任务记录工具，演变为覆盖全渠道接入、智能派……
