《在线智能客服系统》详细需求文档 一、系统定位与核心价值 在线智能客服系统作为企业数字化转型的关键基础设施，需实现7×24小时无间断服务、问题自动化处理与人工服务的无缝衔接。其核心价值体现在三个维度： ……
