一、客户背景：智能终端领域的创新标杆

小度公司作为全球领先的智能科技企业，以小度助手（DuerOS）为核心，构建了覆盖智能屏、智能音箱、学习机、健身镜等多品类的产品矩阵。其创新产品不仅在业内占据领先地位，更通过全国近300家全屋智能体验店，为用户提供一站式智能生活解决方案。

在用户运营层面，小度需持续将海量设备用户转化为官方服务号的私域流量，以提供更精准的售后服务与产品更新。然而，传统短信添加企微的方式效率逐渐下滑，成为制约用户增长的关键瓶颈。

二、遇到的问题：短信添加企微的效率困局

此前，小度主要通过短信推送企微二维码的方式引导用户添加官方服务号。但这一模式暴露出三大痛点：

1. 触达率低：短信打开率不足15%，用户主动扫码添加的比例更低；
2. 时效性差：短信链接易被屏蔽或忽略，用户操作链路断裂；
3. 成本高企：大规模短信发送需承担高额通信费用，ROI持续走低。

三、引入客悦：智能外呼重构用户连接路径

小度与百度智能云客悦达成合作，将智能外呼系统应用于用户添加企微的场景。客悦团队为小度定制了“RPA电话+短信双通道”的解决方案：

1. RPA电话自动化添加：系统通过语音交互引导用户口述企微ID，RPA机器人自动完成搜索、添加操作，全程无需用户手动输入；
2. 短信备用通道：当电话未接通或用户拒绝时，系统自动触发补充短信，提供备用添加方式；
3. 动态标签管理：根据用户设备类型、使用频次等维度，智能调整外呼时段与话术，提升接通率。

四、结果转变：效率与规模的双重突破

系统上线后，小度的用户添加效率实现质变：

• 日均智能呼叫量超20万次：客悦单日处理能力突破传统人工极限，支撑小度大规模用户运营需求；
• 接通率达50%-80%：通过智能时段调度与语音情绪识别，用户应答率较短信提升5倍以上；
• 转粉率提升至15%：RPA电话的直接交互使企微添加成功率从3%跃升至15%，且用户后续活跃度显著高于短信引流群体。

某智能音箱用户反馈：“电话里客服直接帮我添加了服务号，还解答了产品使用问题，比自己扫码方便多了。”

此外，客悦的弹性扩容能力也支撑了小度“618”“双11”等大促期间的流量洪峰。在2023年“双11”活动期间，系统日均处理外呼量峰值达50万次，却保持了99.9%的稳定性。

五、技术亮点：RPA与双通道设计的创新价值

小度案例的成功，源于客悦智能外呼的三大技术优势：

1. RPA自动化操作：通过语音识别与屏幕模拟技术，实现“用户口述-系统自动添加”的无缝链路，消除手动输入误差；
2. 双通道容错机制：电话与短信的互补设计，确保在任何场景下都能完成用户触达；
3. 动态优化能力：系统基于历史数据自动调整外呼策略，例如针对高频使用设备在晚间黄金时段集中呼叫，进一步提升效率。

六、行业启示：智能外呼的数码场景价值

小度的实践为数码行业用户运营提供了新范式：

1. 用户体验升级：通过语音交互降低操作门槛，尤其适合中老年用户群体；
2. 流量获取可控：相比第三方平台导流，智能外呼可实现100%自有流量沉淀；
3. 数据闭环构建：通话过程中的用户反馈可实时分析，为产品优化提供依据。

目前，该解决方案已推广至小度全系智能设备，助力其服务号粉丝量突破千万级。

结语：从短信低效到电话引流，客悦智能外呼不仅解决了小度的用户增长痛点，更推动了数码行业用户运营模式的创新。这场由技术驱动的变革，正在为更多智能终端企业打开私域流量的新蓝海。