一、问题现象与初步判断

当执行ping www.baidu.com或ping 110.242.68.66（百度IP）命令时，若出现”Request timed out”或”Destination host unreachable”错误，表明网络层通信存在障碍。此时需区分是单点故障还是系统性网络问题：

单点故障：仅当前设备无法ping通，其他设备正常
系统性问题：整个网络环境均无法访问百度

建议优先使用tracert www.baidu.com（Windows）或traceroute www.baidu.com（Linux/Mac）命令，观察数据包传输路径中的断点位置。例如：

$ tracert www.baidu.com
Tracing route to www.a.shifen.com [110.242.68.66]
over a maximum of 30 hops:
  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.1.1
  2     *        *        *     Request timed out.  # 关键断点
  3    15 ms    14 ms    13 ms  202.96.128.68
...

二、系统性排查方案

1. 网络连通性基础检查

（1）本地网络配置验证

IP地址检查：执行ipconfig（Windows）或ifconfig（Linux/Mac），确认获取到有效IP（非169.x.x.x自分配地址）
网关测试：ping 192.168.1.1（根据实际网关修改），成功率应达100%
DNS解析测试：nslookup www.baidu.com应返回有效IP，若解析失败需检查DNS设置

（2）运营商网络诊断

使用telnet 110.242.68.66 80测试80端口连通性
通过运营商提供的网络诊断工具（如中国电信”宽带助手”）检测线路质量
联系运营商确认是否存在区域性路由故障

2. 防火墙与安全组规则

（1）主机防火墙配置

Windows系统：

Get-NetFirewallRule | Where-Object {$_.Enabled -eq "True" -and $_.Direction -eq "Outbound"}

检查是否存在阻止ICMP协议（协议号1）的规则

Linux系统：

sudo iptables -L -n | grep ICMP
# 典型允许规则示例
sudo iptables -A OUTPUT -p icmp --icmp-type echo-request -j ACCEPT

（2）云环境安全组

对于部署在云服务器的场景，需检查安全组规则是否放行ICMP协议：

{
  "SecurityGroupRules": [
    {
      "IpProtocol": "icmp",
      "PortRange": "-1/-1",
      "Policy": "accept",
      "Priority": 100
    }
  ]
}

3. DNS解析异常处理

（1）本地Hosts文件检查

Windows路径：C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts
Linux/Mac路径：/etc/hosts
删除或注释所有baidu.com相关条目后测试

（2）公共DNS测试

修改网络配置使用公共DNS（如114.114.114.114或8.8.8.8）后重试：

# Linux临时修改DNS示例
sudo sed -i 's/nameserver.*/nameserver 8.8.8.8/' /etc/resolv.conf

4. 高级网络诊断

（1）MTU值优化

执行ping -f -l 1472 www.baidu.com测试最大传输单元，若出现分片需要，逐步降低数值至1400以下：

# Linux永久修改MTU示例
sudo ifconfig eth0 mtu 1400

（2）路由表检查

使用route print（Windows）或ip route（Linux）确认默认网关指向正确设备：

# Linux典型路由表
$ ip route
default via 192.168.1.1 dev eth0 proto static metric 100

三、典型故障案例

案例1：企业网络ACL拦截

某企业因安全策略误将ICMP协议归类为”攻击流量”，导致全员无法ping通外部网站。解决方案：

登录防火墙管理界面
修改安全策略，允许出站ICMP类型8（Echo Request）
添加白名单规则，仅放行必要目标

案例2：ISP路由劫持

某地区用户集体出现ping百度延迟异常（>500ms），经traceroute发现第三跳被导向异常路径。最终通过：

向当地通管局提交路由劫持投诉
切换至备用DNS（223.5.5.5）
联系ISP调整BGP路由策略

四、预防性维护建议

网络监控：部署Zabbix/Prometheus监控ICMP丢包率，设置阈值告警
配置备份：定期备份防火墙规则和路由表配置
冗余设计：采用多运营商链路接入，配置BGP动态路由
应急预案：制定《网络故障分级响应手册》，明确不同级别故障的处理时限

五、进阶工具推荐

MTR：结合ping和traceroute功能的诊断工具
```
mtr --tcp --port 80 www.baidu.com
```
Wireshark：抓包分析ICMP请求/应答过程
Nmap：检测端口开放情况
```
nmap -sU -p ICMP 110.242.68.66
```

通过系统性排查，90%以上的”ping百度不通”问题可在30分钟内定位解决。关键在于遵循”从本地到远程、从软件到硬件、从控制面到数据面”的分层诊断原则，结合自动化工具提升效率。对于持续存在的疑难问题，建议收集完整诊断数据（包括ping/traceroute日志、防火墙规则截图等）后联系专业网络工程师分析。

解决方案：ping百度不通的排查与修复指南