一、工作日设置在自动外呼任务中的核心作用

在电话机器人系统中，自动外呼任务的执行时间控制直接影响业务效率与客户体验。工作日设置作为时间控制的核心维度，需解决以下关键问题：

业务合规性：避免在法定节假日或非营业日触发外呼，防止违反行业规范（如金融、教育行业）。
资源优化：集中工作日在高峰时段分配机器人资源，非工作日释放算力以降低运营成本。
客户体验：确保外呼时间与客户可接听时段匹配（如工作日白天而非周末清晨）。

典型场景包括：

电商行业仅在工作日1000外呼促销活动
金融行业在交易日（非周末/节假日）推送理财通知
教育机构在学期内的工作日傍晚进行课程回访

二、工作日配置的接口设计原理

主流电话机器人系统通过RESTful API实现工作日设置，其核心设计包含以下要素：

1. 数据模型设计

{
  "schedule_id": "WS20230801",
  "workday_rule": {
    "type": "weekly",  // 或"monthly"、"custom"
    "weekdays": [1, 2, 3, 4, 5],  // 1=周一, 7=周日
    "exclude_holidays": true,
    "holiday_calendar_id": "CHN_2023"
  },
  "time_range": {
    "start_hour": 9,
    "end_hour": 18
  },
  "time_zone": "Asia/Shanghai"
}

规则类型：支持每周固定日、每月特定日或自定义日期列表
节假日处理：通过日历ID关联法定节假日表（需系统提供或第三方接入）
时区控制：确保多地域部署时的时区正确性

2. 接口调用流程

完整的工作日外呼任务配置需通过三个接口协同完成：

工作日规则创建：定义可外呼的日期范围
外呼任务配置：关联工作日规则与话术、线路等资源
任务状态监控：实时获取执行结果与异常告警

三、具体接口调用实现示例

以下以某主流云服务商的电话机器人API为例，展示完整实现过程：

1. 创建工作日规则

POST /api/v1/workday_schedules HTTP/1.1
Content-Type: application/json
Authorization: Bearer {API_KEY}
{
  "name": "Weekday_Business_Hours",
  "rule": {
    "type": "weekly",
    "weekdays": [1, 2, 3, 4, 5],
    "time_range": {
      "start": "09:00:00",
      "end": "18:00:00"
    },
    "holiday_config": {
      "use_system_calendar": true,
      "custom_holidays": []
    }
  }
}

关键参数说明：

weekdays数组中的数字对应ISO周几（1=周一）
holiday_config支持系统日历或自定义节假日列表
返回的schedule_id需用于后续任务配置

2. 配置自动外呼任务

POST /api/v1/outbound_tasks HTTP/1.1
Content-Type: application/json
{
  "name": "Promotion_Campaign",
  "schedule_id": "WS20230801",
  "call_list_id": "CL20230725",
  "script_id": "SC20230615",
  "max_concurrent": 50,
  "retry_policy": {
    "max_attempts": 3,
    "interval_minutes": 30
  }
}

执行逻辑：

系统每日0点检查次日是否符合schedule_id规则
在time_range指定时段内启动外呼
节假日自动跳过（当use_system_calendar为true时）

3. 查询任务执行日志

GET /api/v1/outbound_tasks/{task_id}/logs?date=2023-08-15 HTTP/1.1

返回示例：

{
  "date": "2023-08-15",
  "total_calls": 482,
  "success_rate": 82.3,
  "failed_reasons": {
    "NO_ANSWER": 120,
    "BUSY": 45,
    "HOLIDAY_SKIP": 0  // 因配置正确未触发
  }
}

四、最佳实践与注意事项

1. 时区与夏令时处理

服务器时区应与业务时区保持一致
夏令时切换前需更新系统时区配置
建议在接口中显式指定time_zone参数

2. 节假日数据管理

定期更新节假日日历（建议每月检查）
重要节假日前进行系统压力测试
保留3年以上的节假日历史数据用于分析

3. 异常情况处理

# 伪代码：工作日规则验证逻辑
def validate_workday(schedule, target_date):
    if not is_weekday(schedule, target_date):
        return False
    if schedule.exclude_holidays and is_holiday(target_date):
        return False
    current_time = get_current_time(schedule.time_zone)
    return schedule.time_range.contains(current_time)

4. 性能优化建议

批量创建工作日规则（单次API调用支持100条规则）
使用缓存机制存储常用工作日配置
对大规模外呼任务进行分片处理（按客户地域/行业分组）

五、常见问题解决方案

Q1：外呼任务在非工作日触发？

检查exclude_holidays是否设为true
验证节假日日历ID是否正确
确认系统时间与业务时区同步

Q2：工作日规则变更后未立即生效？

多数系统采用每日凌晨同步机制
紧急变更时需调用/api/v1/schedules/{id}/refresh接口

Q3：跨时区业务如何处理？

为每个时区创建独立工作日规则
在客户数据中标注时区字段
外呼任务配置时关联客户时区

通过系统化的工作日设置与接口调用，电话机器人系统可实现95%以上的定时任务准确率。建议每季度进行配置审计，结合业务数据优化外呼时段策略，持续提升客户触达效率。

电话机器人系统工作日外呼：接口配置与实现指南