一、系统架构设计回顾与优化方向

在《基于FreeSWITCH自动外呼系统实现（一）》中，我们构建了基础架构：PHP作为业务逻辑层，通过ESL（Event Socket Library）与FreeSWITCH交互，实现呼叫控制、状态监听及数据存储。本篇将聚焦系统稳定性与扩展性优化，重点解决三大核心问题：任务调度策略、并发控制机制及异常处理流程。

1.1 任务调度策略优化

传统轮询调度易导致资源浪费，需引入优先级队列与动态权重分配：

优先级队列：按客户等级、任务紧急度划分队列，如VIP客户队列优先级高于普通客户队列。
动态权重：根据历史成功率调整任务分配权重，例如A线路成功率90%则分配更多任务。

// 伪代码：基于优先级的任务分配
class TaskScheduler {
    private $queues = [
        'high' => ['weight' => 0.6, 'tasks' => []],
        'medium' => ['weight' => 0.3, 'tasks' => []],
        'low' => ['weight' => 0.1, 'tasks' => []]
    ];
    public function assignTask() {
        $totalWeight = array_sum(array_column($this->queues, 'weight'));
        $rand = mt_rand(1, $totalWeight * 100) / 100;
        $current = 0;
        foreach ($this->queues as $queue => $data) {
            $current += $data['weight'];
            if ($rand <= $current) {
                return array_shift($data['tasks']);
            }
        }
    }
}

1.2 并发控制机制

FreeSWITCH默认支持多线程呼叫，但需限制并发量避免过载：

令牌桶算法：每秒发放固定数量令牌，超限任务进入等待队列。
分布式锁：使用Redis实现跨进程并发控制，避免重复呼叫。

// Redis分布式锁示例
function acquireLock($key, $ttl = 10) {
    $redis = new Redis();
    $redis->connect('127.0.0.1', 6379);
    $lock = $redis->set($key, 1, ['NX', 'EX' => $ttl]);
    return $lock === true;
}
function releaseLock($key) {
    $redis = new Redis();
    $redis->connect('127.0.0.1', 6379);
    return $redis->del($key) === 1;
}

二、核心功能实现：从呼叫发起到状态回传

2.1 呼叫发起流程

参数校验：验证被叫号码格式、主叫号码权限。
ESL连接：建立与FreeSWITCH的持久化连接。
呼叫指令：发送originate命令，包含变量传递（如客户ID）。

// ESL呼叫发起示例
$esl = new ESLconnection("127.0.0.1", "8021", "ClueCon");
$command = "originate {ignore_early_media=true,originate_timeout=30}user/1001@default " .
           "&bridge([origination_caller_id_number=1000]user/{$callee}@default)";
$esl->api($command);

2.2 状态监听与处理

通过ESL事件订阅实现实时状态反馈：

CHANNEL_CREATE：呼叫建立时记录开始时间。
CHANNEL_ANSWER：被叫接听时触发业务逻辑（如播放IVR）。
CHANNEL_HANGUP：挂断后更新通话结果。

// 事件监听示例
$esl->events("plain", "CHANNEL_CREATE CHANNEL_ANSWER CHANNEL_HANGUP");
while (true) {
    $event = $esl->recvEvent();
    if ($event) {
        $uuid = $event->getHeader("Call-UUID");
        $state = $event->getHeader("Event-Name");
        switch ($state) {
            case 'CHANNEL_ANSWER':
                // 播放IVR逻辑
                $esl->api("uuid_broadcast {$uuid} /path/to/ivr.wav alaw");
                break;
            case 'CHANNEL_HANGUP':
                // 更新通话记录
                $duration = $event->getHeader("variable_duration");
                $this->updateCallRecord($uuid, $duration);
                break;
        }
    }
}

三、异常处理与容错机制

3.1 常见异常场景

FreeSWITCH崩溃：心跳检测+自动重启脚本。
网络中断：重试机制+备用服务器切换。
号码错误：黑名单过滤+格式校验。

3.2 容错实现方案

心跳检测：每5秒发送api status指令，超时3次触发告警。
重试队列：失败任务进入Redis队列，按指数退避重试。

// 指数退避重试示例
function retryTask($task, $maxRetries = 3) {
    $retries = 0;
    while ($retries < $maxRetries) {
        try {
            $this->executeTask($task);
            break;
        } catch (Exception $e) {
            $retries++;
            $delay = pow(2, $retries) * 1000; // 毫秒
            usleep($delay);
        }
    }
}

四、性能优化与监控

4.1 关键指标监控

QPS（每秒查询数）：通过Redis计数器统计。
成功率：成功呼叫数/总呼叫数。
平均通话时长：从CHANNEL_ANSWER到CHANNEL_HANGUP的时间差。

4.2 优化建议

连接池：复用ESL连接减少握手开销。
异步日志：使用消息队列（如Kafka）解耦日志写入。
缓存层：Redis缓存客户信息，减少数据库查询。

五、总结与扩展方向

本文详细阐述了基于PHP与FreeSWITCH的自动外呼系统进阶实现，覆盖任务调度、并发控制、异常处理及性能优化。未来可探索以下方向：

AI集成：结合语音识别实现智能应答。
多活架构：跨机房部署提升可用性。
合规性：符合《个人信息保护法》的号码脱敏方案。

通过模块化设计与严格测试，系统可稳定支持每日百万级呼叫，为企业提供高效、可靠的通信解决方案。

PHP与FreeSWITCH自动外呼系统实现：进阶篇