一、协议设计背景与目标

智能外呼系统作为自动化客户沟通的核心工具，其数据接口协议的标准化直接影响系统与第三方业务平台（如CRM、ERP）的集成效率。本协议V1.0旨在解决以下问题：

异构系统兼容性：支持不同技术栈（如Java、Python、Go）的客户端接入。
数据传输可靠性：通过断点续传、重试机制保障高并发场景下的稳定性。
安全合规性：符合行业数据加密标准（如TLS 1.2+、AES-256），避免敏感信息泄露。

协议设计遵循RESTful风格，以HTTP/HTTPS为传输层，JSON为数据格式，兼顾轻量级与扩展性。例如，接口返回状态码严格遵循HTTP规范（200成功、400参数错误、500服务端异常），降低开发者理解成本。

二、核心接口定义与调用流程

1. 认证接口（/api/v1/auth）

功能：获取访问令牌（Token），用于后续接口鉴权。
请求参数：

{
  "appId": "客户端唯一标识",
  "appSecret": "加密后的密钥",
  "timestamp": "时间戳（毫秒级）"
}

响应示例：

{
  "code": 200,
  "data": {
    "token": "JWT格式令牌，有效期2小时",
    "expiresIn": 7200
  }
}

最佳实践：

客户端需缓存Token，避免频繁调用认证接口。
服务端应限制单位时间内同一appId的认证请求次数（如10次/分钟），防止暴力破解。

2. 任务创建接口（/api/v1/tasks）

功能：提交外呼任务，包含呼叫列表、话术模板ID等参数。
关键字段：

callerNumber：主叫号码（需通过号码认证）。
calleeList：被叫号码数组，单次请求最多支持1000个号码。
scriptId：话术模板ID，需提前在管理后台配置。

性能优化：

大批量号码上传时，建议分片传输（如每片200个号码），配合X-Request-ID头标识请求关联性。
服务端采用异步处理模式，返回taskId供客户端查询状态。

3. 任务状态查询接口（/api/v1/tasks/{taskId}）

功能：实时获取外呼任务执行进度与结果。
状态码说明：
| 状态值 | 含义 |
|————|——————————|
| 0 | 任务创建中 |
| 1 | 呼叫中 |
| 2 | 全部完成 |
| 3 | 部分失败 |

数据聚合建议：

客户端可定时轮询（如每5秒一次），但需设置最大轮询次数（如30次）避免资源占用。
服务端应提供detail字段，返回失败号码及错误原因（如“空号”“拒接”）。

三、数据安全与异常处理机制

1. 数据加密方案

传输层：强制使用HTTPS，禁用HTTP明文传输。
应用层：敏感字段（如被叫号码）需在客户端进行AES加密，服务端解密后处理。示例代码（Python）：
```python
from Crypto.Cipher import AES
import base64

def encrypt_data(data, key):
cipher = AES.new(key.encode(), AES.MODE_ECB)
padded_data = data + (16 - len(data) % 16) * chr(16 - len(data) % 16)
encrypted = cipher.encrypt(padded_data.encode())
return base64.b64encode(encrypted).decode()


## 2. 熔断与降级策略
- **服务端**：当QPS超过阈值（如500次/秒）时，自动返回`429 Too Many Requests`，并在响应头中附带`Retry-After`字段指示重试时间。  
- **客户端**：实现指数退避算法（如初始间隔1秒，每次失败后翻倍，最大间隔32秒）。
# 四、兼容性与扩展性设计
## 1. 版本控制
协议采用`/api/v1/`路径前缀，未来升级新版本时可并行维护（如`/api/v2/`），避免强制客户端迁移。
## 2. 自定义字段扩展
响应数据中预留`extensions`字段，允许业务方传递非标准参数。例如：  
```json
{
  "code": 200,
  "data": {
    "taskId": "12345",
    "extensions": {
      "customTag": "优先级:高"
    }
  }
}

五、总结与实施建议

本协议V1.0通过清晰的接口定义、严格的安全机制及灵活的扩展设计，为智能外呼系统与外部系统的集成提供了标准化方案。开发者在实施时需重点关注：

测试覆盖：模拟高并发（如1000QPS）、异常数据（如超长号码）等场景验证接口健壮性。
日志监控：记录接口调用日志（含请求参数、响应时间、错误码），便于问题排查。
文档更新：协议变更时通过版本号区分，并及时通知所有接入方。

未来版本可考虑增加WebSocket实时推送、AI话术动态生成等高级功能，进一步提升系统自动化水平。

智能外呼系统数据接口协议V1.0技术解析