一、技术背景与场景概述

在呼叫中心、企业通信等场景中，回呼（系统主动发起呼叫至用户）与外呼（系统主动呼叫至被叫方）是两类核心业务模式。录音功能作为关键需求，不仅用于服务质量监控，还需满足合规性要求（如金融、医疗行业）。FreeSWITCH作为开源软交换平台，通过模块化设计和灵活配置，可高效实现这两类场景的录音功能。

录音技术的核心价值体现在三方面：

质量监控：通过录音分析客服话术、处理效率等指标；
合规审计：满足行业监管对通话留存的要求；
纠纷处理：提供客观证据解决服务争议。

二、回呼场景的录音实现

1. 回呼流程与录音触发点

回呼场景的典型流程为：用户提交回呼请求→系统生成任务→调用FreeSWITCH发起主叫→连接被叫→通话建立。录音需在通话建立后立即启动，并在通话结束时完整保存。

关键配置步骤：

Dialplan配置：在extensions.conf中定义回呼逻辑，通过bridge指令连接主被叫，并附加录音参数：

<extension name="callback_record">
<condition field="destination_number" expression="^1001$">
 <action application="set" data="record_session=true"/>
 <action application="set" data="record_file=/var/records/${strftime(%Y%m%d)}/${uuid}.wav"/>
 <action application="bridge" data="[outbound_context]user/1002@domain"/>
</condition>
</extension>

录音参数说明：
- record_session=true：启用全程录音
- record_file：指定录音文件路径（支持动态变量如${uuid}）

2. 存储与格式优化

录音文件需考虑存储效率与回放兼容性：

格式选择：推荐WAV（无损）或MP3（压缩比高），可通过mod_sndfile模块配置编码参数。

存储策略：按日期分目录存储，示例脚本：

#!/bin/bash
DATE=$(date +%Y%m%d)
mkdir -p /var/records/$DATE

三、外呼场景的录音实现

1. 外呼任务调度与录音

外呼场景需结合任务队列（如mod_fifo）或API调度（如ESL），录音配置与回呼类似，但需处理批量任务时的并发录音管理。

ESL脚本示例：

import ESL
con = ESL.ESLconnection("127.0.0.1", "8021", "ClueCon")
con.api("uuid_setvar", "call_id record_session true")
con.api("uuid_setvar", "call_id record_file", "/var/records/outbound_${uuid}.wav")
con.api("originate", "{origination_uuid=${uuid}}user/1003@domain &bridge([outbound_gateway]1004)")

2. 性能优化实践

并发控制：通过mod_xml_curl动态加载Dialplan，避免硬编码导致的资源竞争。

磁盘I/O优化：使用RAID阵列或分布式存储（如结合对象存储服务），示例LVM配置：

pvcreate /dev/sdb
vgcreate record_vg /dev/sdb
lvcreate -n record_lv -L 500G record_vg
mkfs.xfs /dev/record_vg/record_lv

四、通用技术要点与问题排查

1. 录音文件完整性保障

异常处理：在sofia.conf中配置hangup_after_bridge=true，确保通话结束时触发录音停止。
日志监控：通过fs_cli实时查看录音状态：
```
fs_cli -x "show channels" | grep "record_file"
```

2. 常见问题解决方案

录音文件缺失：检查mod_sndfile是否加载（fs_cli -x "module show"），确认路径权限（建议755）。

录音断续：调整silence_threshold参数（默认-80dB），示例配置：

<configuration name="sofia.conf" description="Sofia Gateway">
<settings>
  <param name="silence_threshold" value="-60"/>
</settings>
</configuration>

五、架构设计建议

1. 高可用部署方案

分布式录音：通过mod_event_socket将录音任务分发至独立存储节点，减轻主节点负载。
容灾设计：配置双活FreeSWITCH集群，使用共享存储（如NFS）同步录音文件。

2. 扩展性优化

动态扩容：结合容器化技术（如Kubernetes），按需启动录音专用Pod。
API集成：通过RESTful接口暴露录音查询功能，示例接口设计：
```
GET /api/records?call_id=12345 HTTP/1.1
Host: fs-api.example.com
```

六、合规与安全实践

数据加密：对存储的录音文件启用AES-256加密，密钥管理采用HSM（硬件安全模块）。

访问控制：通过LDAP集成实现权限分级，示例ACL配置：

<acl name="record_access">
<rule app="record_play" value="^/var/records/.*" allow="role=supervisor"/>
</acl>

通过上述技术方案，开发者可构建满足业务需求的高效录音系统。实际部署时，建议先在测试环境验证配置，逐步优化参数以适应具体场景。对于大规模应用，可参考行业常见技术方案中的分布式架构设计，进一步提升系统可靠性。

FreeSWITCH回呼与外呼场景下的录音实现全解析