FreeSWITCH外呼录音缺失问题深度解析与解决方案

2025年12月19日 互联网

FreeSWITCH外呼录音缺失问题深度解析与解决方案

在基于FreeSWITCH构建的通信系统中，外呼场景下的录音功能是业务合规与服务质量保障的核心环节。然而，实际部署中常出现”外呼手机号通话无录音”的异常现象，本文将从配置、模块、网络、权限四个维度展开深度分析，并提供可落地的解决方案。

一、录音模块配置验证

FreeSWITCH的录音功能依赖mod_dptools模块中的start_record命令，需确保以下配置项正确：

  1. 模块加载验证
    在modules.conf.xml中确认mod_dptools已启用：

    1. <load module="mod_dptools"/>

    通过fs_cli执行show modules命令，检查模块状态是否为loaded。

  2. 拨号计划配置检查
    典型外呼场景的拨号计划应包含录音指令：

    1. <extension name="outbound_call">
    2.   <condition field="destination_number" expression="^9\d+$">
    3.     <action application="set" data="record_file=/var/recordings/${strftime(%Y%m%d)}/${uuid}.wav"/>
    4.     <action application="start_record"/>
    5.     <action application="bridge" data="[outbound_profile]user/${destination_number}@provider"/>
    6.   </condition>
    7. </extension>

    关键参数说明：

    • record_file：需使用绝对路径且目录存在
    • start_record：必须在bridge前执行
    • 文件名包含${uuid}可避免冲突

二、外呼路由路径分析

外呼场景的录音缺失常与路由路径相关，需重点检查：

  1. SIP中继配置
    在sip_profiles/external.xml中确认record_stereo和record_file参数：

    1. <param name="record-stereo" value="true"/>
    2. <param name="record-file" value="/var/recordings/$${strftime(%Y%m%d)}/$${uuid}.wav"/>

    若使用第三方网关，需在网关配置中添加：

    1. <param name="record-call" value="true"/>

  2. 桥接策略优化
    对于多级路由场景，建议在每个桥接点添加录音指令：

    1. <action application="set" data="record_session=true"/>
    2. <action application="bridge" data="[legacy_gateway]user/${destination_number}"/>

    使用record_session可确保跨网关通话的完整录音。

三、存储系统权限配置

录音文件写入失败是常见原因，需进行以下检查：

  1. 目录权限设置
    执行以下命令确保FreeSWITCH用户有写入权限：

    1. chown -R freeswitch:freeswitch /var/recordings
    2. chmod -R 750 /var/recordings

  2. 存储空间监控
    添加磁盘空间检查脚本至post_load_modules.sh：

    1. if [ $(df -h /var/recordings | awk 'NR==2{print $5}' | tr -d '%') -gt 90 ]; then
    2.   logger "ERROR: Recording partition space below 10%"
    3. fi

  3. NFS挂载优化
    若使用网络存储，需在fstab中添加noac选项避免缓存问题：

    1. nfs_server:/path /var/recordings nfs noac,rw,soft,intr 0 0

四、网络环境诊断

跨网段通信时的录音问题需重点排查：

  1. NAT穿透测试
    使用tcpdump抓包分析RTP流：

    1. tcpdump -i eth0 'port 16000-32000' -w rtp_capture.pcap

    通过Wireshark分析是否存在不对称路由或丢包。

  2. QoS策略配置
    在交换机端口启用优先级标记：

    1. interface GigabitEthernet0/1
    2.   mls qos trust cos
    3.   switchport priority extend cos 5

五、高级调试技巧

  1. 日志级别调整
    在event_socket.conf.xml中设置详细日志：

    1. <settings>
    2.   <param name="debug-level" value="9"/>
    3. </settings>

    通过fs_cli执行sofia loglevel all 9获取实时调试信息。

  2. 录音状态监控
    开发监控脚本定期检查录音文件：

    1. import os
    2. import glob
    3. from datetime import datetime, timedelta
    5. def check_recordings(path, hours_threshold=1):
    6.     cutoff = datetime.now() - timedelta(hours=hours_threshold)
    7.     missing = []
    8.     for call in glob.glob(f"{path}/*/*.wav"):
    9.         file_time = datetime.strptime(os.path.basename(call).split('.')[0], '%Y%m%d%H%M%S')
    10.         if file_time < cutoff:
    11.             missing.append(call)
    12.     return missing

六、最佳实践建议

  1. 录音策略设计

    • 采用分级存储：热数据存SSD，冷数据归档至对象存储
    • 实施录音生命周期管理：30天后自动压缩，90天后删除
    • 关键通话双份存储：同时写入本地和云存储

  2. 容灾方案设计

    • 部署双机录音同步：使用rsync实时同步录音文件
    • 开发录音修复工具：通过CDR记录重建缺失录音
    • 设置告警阈值：连续5个通话无录音时触发告警

  3. 性能优化参数
    在autoload_configs/switch.conf.xml中调整：

    1. <param name="max-sessions" value="1000"/>
    2. <param name="sessions-per-user" value="50"/>
    3. <param name="rtp-timer-name" value="soft"/>

通过系统化的配置检查、路径分析、权限验证和性能优化，可有效解决FreeSWITCH外呼场景下的录音缺失问题。实际部署中建议建立完善的监控体系，结合自动化测试工具持续验证录音功能的可靠性。对于高并发场景，可考虑采用分布式录音架构，通过负载均衡将录音任务分散至多台服务器，进一步提升系统稳定性。

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