OKCC呼叫中心双SIP线路外呼任务：一对一中继配置指南

2025年12月19日 互联网

一、核心需求与技术背景

在OKCC呼叫中心系统中，当需要同时对接两条SIP线路（如不同运营商或不同优先级的中继）时，常面临外呼任务与线路资源的高效匹配问题。一个任务对应一个SIP中继的需求，本质是通过任务与线路的解耦设计，实现资源隔离、故障隔离和灵活调度。该场景常见于金融、客服等对线路稳定性要求高的行业，需避免因单线路故障导致任务中断。

二、技术实现架构

1. 基础架构设计

OKCC呼叫中心需支持多SIP中继注册，并通过任务路由模块实现动态分配。典型架构包括：

  • SIP中继管理模块：维护多条SIP线路的注册状态、负载情况及优先级。
  • 任务调度引擎：根据任务属性（如号码归属地、业务类型）选择对应中继。
  • 信令与媒体分离：通过SIP代理或SBC（会话边界控制器）实现信令路由与媒体流的解耦。

2. 关键配置步骤

步骤1：SIP中继注册与参数配置

在OKCC管理后台完成以下操作：

  1. 注册两条SIP线路：

    • 填写主备线路的SIP服务器地址、端口、认证信息（如用户名、密码）。
    • 配置心跳检测间隔（建议30秒）和重连机制（如3次失败后切换线路）。
      ```ini

      示例SIP中继配置片段（伪代码）

      [sip_trunk_1]
      server=192.168.1.100:5060
      auth_user=trunk1
      auth_password=secure123
      heartbeat_interval=30
      fallback_threshold=3

    [sip_trunk_2]
    server=192.168.1.101:5060
    auth_user=trunk2
    auth_password=secure456
    heartbeat_interval=30
    ```

  2. 设置中继优先级：

    • 为主线路分配更高优先级（如priority=1），备线路为priority=2。
    • 启用基于优先级的自动切换策略。

步骤2：外呼任务配置

  1. 创建独立任务组：

    • 在任务管理界面新建两个任务组（如TaskGroup_A和TaskGroup_B），分别绑定不同SIP中继。
    • 示例配置： 
      1. {
      2.   "task_group": "TaskGroup_A",
      3.   "sip_trunk": "sip_trunk_1",
      4.   "call_strategy": "sequential",
      5.   "max_retries": 3
      6. },
      7. {
      8.   "task_group": "TaskGroup_B",
      9.   "sip_trunk": "sip_trunk_2",
      10.   "call_strategy": "parallel",
      11.   "max_retries": 2
      12. }

  2. 任务与中继的映射规则：

    • 静态映射：通过任务组ID直接关联中继（适用于固定线路场景）。
    • 动态映射：基于被叫号码前缀或业务类型选择中继（需配置路由表）。 
      1. -- 动态路由表示例（伪SQL）
      2. CREATE TABLE route_rules (
      3.   prefix VARCHAR(10),
      4.   sip_trunk VARCHAR(50),
      5.   PRIMARY KEY (prefix)
      6. );
      7. INSERT INTO route_rules VALUES ('010', 'sip_trunk_1');
      8. INSERT INTO route_rules VALUES ('020', 'sip_trunk_2');

步骤3：信令与媒体流控制

  1. SBC配置：

    • 若使用SBC，需在SBC上配置两条中继的独立路由策略，确保信令流按任务组分发。
    • 示例SBC路由规则： 
      1. if (call_from_task_group == "TaskGroup_A") {
      2.   route_to_sip_trunk("sip_trunk_1");
      3. } else if (call_from_task_group == "TaskGroup_B") {
      4.   route_to_sip_trunk("sip_trunk_2");
      5. }

  2. QoS保障：

    • 为不同中继分配独立带宽资源，避免媒体流竞争。
    • 启用DSCP标记（如EF类标记语音流量）。

三、最佳实践与注意事项

1. 故障隔离设计

  • 独立心跳检测：每条中继配置独立的心跳检测线程，避免单线程故障影响全局。
  • 快速切换机制：设置中继故障后任务组的自动切换时间（建议≤5秒）。

2. 性能优化

  • 并发控制：根据中继带宽限制单任务组的并发呼叫数（如sip_trunk_1支持50并发，sip_trunk_2支持30并发）。
  • 负载均衡：在备线路启用轻度负载均衡（如按5%-10%比例分配任务）。

3. 监控与告警

  • 中继状态监控：实时显示每条中继的注册状态、呼叫成功率、响应时间。
  • 任务组告警：当任务组连续3次使用备线路时触发告警，提示检查主线路。

4. 测试验证

  • 模拟故障测试：手动断开主线路，验证任务组是否在5秒内切换至备线路。
  • 压力测试：模拟高峰时段（如并发200呼叫），检查中继资源是否充足。

四、扩展场景：多中继动态调度

若需实现更灵活的调度（如按成本、质量选择中继），可扩展以下功能：

  1. 中继质量评分：基于ASR（应答率）、ACD（平均通话时长）等指标动态调整优先级。
  2. 成本优化路由：在非高峰时段优先使用低成本中继。
  3. AI预测调度：结合历史数据预测中继负载，提前分配任务。

五、总结

通过OKCC呼叫中心的双SIP中继配置，结合任务组与路由规则的设计，可高效实现一个任务对应一个SIP中继的需求。关键点包括：独立的中继管理、任务组与中继的明确映射、故障隔离机制及性能监控。实际部署时需根据业务场景调整并发数、优先级等参数，并通过测试验证系统稳定性。此方案不仅提升了线路利用率，还为高可用性呼叫中心建设提供了可靠的技术路径。

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