一、系统架构与核心价值

开源在线客服系统的全栈解决方案需满足多端兼容性、实时通信能力和可扩展性三大核心需求。基于PHP后端+UniApp前端的技术组合，可实现H5网页、微信小程序、App三端统一管理，降低企业维护成本。系统采用分层架构设计：

通信层：WebSocket实现实时消息推送
业务层：PHP处理会话分配、工单流转
存储层：MySQL存储对话记录，Redis缓存会话状态
接口层：RESTful API对接多端应用
该架构的优势在于：

开发效率提升：UniApp”一次编写，多端运行”特性减少60%以上重复开发
成本优化：开源代码免除SaaS服务年费，仅需支付服务器成本
自主可控：企业可完全掌握数据主权，避免第三方服务的数据安全风险

二、PHP后端核心实现

1. 基础环境搭建

// 推荐环境配置
{
    "PHP": ">=7.4",
    "MySQL": "5.7+",
    "Redis": "4.0+",
    "Swoole": "4.5+"  // 用于WebSocket服务
}

安装步骤：

部署LNMP环境（Linux+Nginx+MySQL+PHP）
配置PHP扩展：pdo_mysql、redis、swoole

使用Composer管理依赖：

composer require predis/predis workerman/workerman

2. 实时通信实现

WebSocket服务核心代码：

// server.php
$ws_server = new Swoole\WebSocket\Server("0.0.0.0", 9502);
$ws_server->on('message', function($server, $frame) {
    $data = json_decode($frame->data, true);
    // 消息路由处理
    switch($data['type']) {
        case 'chat':
            // 消息持久化
            $this->saveMessage($data);
            // 推送至客服端
            $this->pushToAgent($data);
            break;
    }
});

3. 数据库设计

关键表结构：

-- 会话表
CREATE TABLE `sessions` (
  `id` int AUTO_INCREMENT,
  `user_id` varchar(32),
  `agent_id` varchar(32),
  `status` tinyint DEFAULT 0 COMMENT '0-待分配 1-处理中 2-已结束',
  PRIMARY KEY (`id`)
);
-- 消息表
CREATE TABLE `messages` (
  `id` bigint AUTO_INCREMENT,
  `session_id` int,
  `sender_type` tinyint COMMENT '0-用户 1-客服',
  `content` text,
  `created_at` datetime,
  PRIMARY KEY (`id`)
);

三、UniApp前端开发

1. 多端适配方案

在manifest.json中配置：

{
  "mp-weixin": {
    "appid": "your_appid",
    "setting": {
      "urlCheck": false
    }
  },
  "h5": {
    "title": "在线客服",
    "router": {
      "mode": "hash"
    }
  }
}

2. 核心组件实现

消息列表组件示例：

<template>
  <scroll-view scroll-y class="message-list">
    <view v-for="msg in messages" :key="msg.id" 
          :class="['message', msg.sender_type === 0 ? 'user' : 'agent']">
      <text>{{msg.content}}</text>
    </view>
  </scroll-view>
</template>
<script>
export default {
  data() {
    return {
      messages: []
    }
  },
  methods: {
    connectWebSocket() {
      uni.connectSocket({
        url: 'wss://yourdomain.com/ws',
        success: () => {
          uni.onSocketMessage((res) => {
            this.messages.push(JSON.parse(res.data));
          });
        }
      });
    }
  }
}
</script>

3. 小程序特有优化

权限处理：

// 微信小程序获取用户信息
uni.getUserInfo({
success: (res) => {
 this.userInfo = res.userInfo;
 // 提交至后端进行身份验证
}
});

性能优化：

使用wx.setKeepScreenOn保持屏幕常亮
大文件上传使用分片传输
图片使用CDN加速

四、部署与运维方案

1. 服务器配置建议

规格	适用场景	并发能力
2核4G	测试环境/小型企业	500并发
4核8G	中型企业日活1万+	2000并发
8核16G+	大型企业/高流量场景	5000+并发

2. 自动化部署脚本

#!/bin/bash
# 代码更新
git pull origin master
# 依赖安装
composer install --no-dev
# 服务重启
supervisorctl restart customer_service
# 静态资源更新
uni build --platform h5
cp -r dist/* /var/www/html/

3. 监控告警配置

使用Prometheus+Grafana监控关键指标：

WebSocket连接数
消息处理延迟
数据库查询耗时
服务器负载

五、安全防护措施

数据加密：

// 敏感数据加密
function encryptData($data) {
 $method = 'AES-256-CBC';
 $key = openssl_random_pseudo_bytes(32);
 $iv = openssl_random_pseudo_bytes(16);
 return [
     'data' => base64_encode(openssl_encrypt($data, $method, $key, 0, $iv)),
     'iv' => base64_encode($iv),
     'key' => base64_encode($key)  // 实际应存储在安全区域
 ];
}

防攻击策略：

接口限流：使用Redis实现令牌桶算法
SQL注入防护：使用PDO预处理语句
XSS防护：前端转义+后端过滤

合规性要求：

用户数据删除功能实现
操作日志完整记录
定期安全审计

六、扩展功能建议

智能路由：基于用户标签自动分配客服
AI预处理：使用NLP进行问题分类和自动回复
数据分析：会话时长、满意度统计等BI功能
多语言支持：i18n国际化方案

该开源方案通过PHP+UniApp的技术组合，实现了从后端服务到多端前端的完整闭环。企业可根据实际需求进行二次开发，建议初期采用模块化开发方式，重点实现核心会话功能，再逐步扩展高级特性。实际部署时需特别注意WebSocket服务的稳定性，建议使用负载均衡器分配连接，并配置心跳机制检测断连情况。

开源全栈客服系统：PHP+UniApp+H5搭建指南