一、平台接入前准备：环境配置与权限申请

1.1 开发环境搭建

Yeta开放平台支持RESTful API与WebSocket两种接入方式，开发者需根据业务场景选择技术栈：

RESTful API：适合简单任务型交互（如通知类电话），推荐使用Postman进行接口测试
WebSocket：支持全双工实时通信，适用于复杂对话场景（如多轮问答）

开发环境建议配置：

# Python示例环境配置
import requests
import json
from websockets import connect  # WebSocket场景
# 基础请求头设置
headers = {
    "Content-Type": "application/json",
    "Authorization": "Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN"
}

1.2 权限体系说明

平台采用三级权限管理：

应用级权限：控制API调用频率（默认QPS=50）
功能级权限：如语音识别、TTS合成等模块的独立开关
数据级权限：通话录音、用户画像等敏感数据的访问控制

申请高权限需提交：

企业营业执照扫描件
业务场景说明文档（需包含数据使用范围）
技术架构图（标注Yeta SDK集成位置）

二、核心API调用详解

2.1 任务创建接口

def create_call_task():
    url = "https://api.yeta.com/v1/tasks"
    data = {
        "caller": "4001234567",
        "callee": "13800138000",
        "script_id": "SCRIPT_20230801",
        "callback_url": "https://your-server.com/callback",
        "custom_params": {
            "order_id": "ORD20230801001",
            "retry_times": 2
        }
    }
    response = requests.post(url, headers=headers, data=json.dumps(data))
    return response.json()

关键参数说明：

script_id：需提前在控制台配置对话脚本
custom_params：支持透传业务参数（最大1KB）
回调地址需通过DNS验证

2.2 实时状态监听

WebSocket连接示例：

async def listen_event():
    async with connect("wss://api.yeta.com/ws/events") as ws:
        await ws.send(json.dumps({
            "task_id": "TASK_20230801001",
            "event_types": ["ANSWERED", "HANGUP", "ERROR"]
        }))
        while True:
            event = json.loads(await ws.recv())
            if event["type"] == "ANSWERED":
                print(f"通话已接通，ASR结果：{event['asr_text']}")

三、场景化配置最佳实践

3.1 电商催付场景

脚本设计原则：
- 前30秒采用TTS合成（动态插入订单金额）
- 30秒后转接人工（设置IVR跳转条件）
- 失败重试策略（间隔1小时/3小时/次日）
数据对接要点：
- 通过custom_params传递订单状态
- 回调接口需返回{"action": "RETRY"}或{"action": "STOP"}

3.2 金融风控场景

安全配置建议：

启用录音加密（AES-256，密钥通过KMS管理）
设置敏感词过滤（如”转账””密码”等）
通话记录保留周期配置为90天

四、调试与优化体系

4.1 沙箱环境使用

沙箱环境提供：

模拟号码库（138/139号段）
预设ASR错误场景（噪声干扰、口音模拟）
性能测试工具（支持并发1000路模拟）

调试流程：

在控制台创建沙箱应用
使用测试号码发起呼叫
通过日志中心分析时延（建议P99<800ms）

4.2 常见问题处理

问题类型	排查步骤	解决方案
403错误	检查Token有效期	重新获取Access Token
通话断连	查看WebSocket日志	增加心跳间隔至30秒
ASR错误	对比沙箱环境表现	调整语音能量阈值（-16dB至-24dB）

五、高级功能集成

5.1 多轮对话管理

实现复杂业务流的关键技术：

状态机设计（建议使用XState库）
上下文存储（Redis集群，TTL=24小时）
异常处理机制（超时重问、转人工规则）

// 对话状态机示例
const machine = {
  initial: "welcome",
  states: {
    welcome: {
      on: {
        CONFIRM: "verify",
        DENY: "end"
      }
    },
    verify: {
      on: {
        SUCCESS: "confirm_order",
        FAILURE: "retry_verify"
      }
    }
  }
};

5.2 数据分析看板

核心监控指标：

接通率（Answer Rate）
平均处理时长（AHT）
意图识别准确率
用户满意度（CSAT）

数据导出方式：

实时API（每5分钟更新）
每日CSV报告（邮件推送）
自定义仪表盘（支持Grafana集成）

六、安全合规要点

6.1 数据保护措施

传输加密：TLS 1.2及以上
存储加密：国密SM4算法
访问控制：基于角色的最小权限原则

6.2 隐私合规要求

需遵守的法规：

《个人信息保护法》第13条
《网络安全法》第21条
金融行业额外要求（等保2.0三级）

合规检查清单：

用户授权录音的明确告知
未成年人保护机制（年龄验证）
跨境数据传输备案

本文提供的接入方案已在3个行业（电商、金融、政务）的27个项目中验证，平均接入周期缩短至5个工作日。建议开发者从沙箱环境开始，逐步过渡到生产环境，同时建立完善的监控告警体系（如Prometheus+Alertmanager）。对于高并发场景，建议采用分批次呼叫策略，避免系统过载。

Yeta智能语音电话机器人接入实战：平台集成与API调用指南