FreeSWITCH脚本与自动化：从入门到实战的进阶指南

2025年11月24日 互联网

FreeSWITCH脚本与自动化：从入门到实战的进阶指南

一、脚本语言选择与核心语法解析

FreeSWITCH支持Lua、Perl、Python等多种脚本语言，其中Lua因其轻量级、高效性和与FreeSWITCH核心的深度集成成为首选。Lua脚本通过mod_lua模块加载，执行环境与FreeSWITCH事件系统无缝对接。

1.1 Lua脚本基础结构

一个典型的Lua脚本包含以下要素：

  1. -- 初始化会话变量
  2. session:answer()
  3. local caller_id = session:getVariable("caller_id_number")
  5. -- 条件分支处理
  6. if caller_id == "1001" then
  7.     session:streamFile("/var/lib/freeswitch/sounds/vip_welcome.wav")
  8. else
  9.     session:streamFile("/var/lib/freeswitch/sounds/standard_welcome.wav")
  10. end
  12. -- 挂断前执行
  13. session:hangup("NORMAL_CLEARING")

关键API方法包括：

  • session:answer()：应答呼叫
  • session:getVariable()：获取通道变量
  • session:streamFile()：播放音频文件
  • session:execute()：执行拨号计划命令

1.2 XML脚本与Dialplan集成

XML脚本通过<action>标签定义处理逻辑，与拨号计划（Dialplan）深度集成：

  1. <extension name="office_hours">
  2.     <condition field="destination_number" expression="^1000$">
  3.         <action application="answer"/>
  4.         <action application="lua" data="check_time.lua"/>
  5.         <action application="bridge" data="user/1001@$${domain}"/>
  6.     </condition>
  7. </extension>

XML脚本的优势在于可视化配置和复杂条件组合，适合构建标准化的IVR流程。

二、自动化场景设计与实现

2.1 呼叫中心自动化

通过脚本实现ACD（自动呼叫分配）逻辑：

  1. -- 技能组路由示例
  2. local skills = {
  3.     ["sales"] = {priority=1, agents={"1001","1002"}},
  4.     ["support"] = {priority=2, agents={"1003","1004"}}
  5. }
  7. function route_call(skill)
  8.     local group = skills[skill]
  9.     for _, agent in ipairs(group.agents) do
  10.         if freeswitch.API():execute("sofia", "contact "..agent.."@"..freeswitch.getGlobalVariable("domain")) ~= "" then
  11.             session:execute("bridge", "user/"..agent.."@"..freeswitch.getGlobalVariable("domain"))
  12.             return true
  13.         end
  14.     end
  15.     return false
  16. end

关键优化点：

  • 实时状态检查（sofia contact）
  • 多级技能组回退机制
  • 负载均衡算法集成

2.2 IVR系统自动化

构建动态IVR菜单系统：

  1. -- 多级菜单实现
  2. local menu_tree = {
  3.     ["1"] = {file="/sounds/menu_sales.wav", action="sales_queue"},
  4.     ["2"] = {file="/sounds/menu_support.wav", action="support_queue"},
  5.     ["#"] = {file="/sounds/menu_repeat.wav", action="repeat"}
  6. }
  8. function play_menu()
  9.     while true do
  10.         session:streamFile("/sounds/main_menu.wav")
  11.         local digits = session:getDigits(5, "#", 3000)
  12.         if menu_tree[digits] then
  13.             if digits == "#" then
  14.                 continue
  15.             else
  16.                 session:streamFile(menu_tree[digits].file)
  17.                 if menu_tree[digits].action == "sales_queue" then
  18.                     session:execute("enqueue", "sales_queue")
  19.                     break
  20.                 end
  21.             end
  22.         else
  23.             session:streamFile("/sounds/invalid_entry.wav")
  24.         end
  25.     end
  26. end

高级功能实现：

  • TTS动态内容生成
  • DTMF超时处理
  • 菜单选项动态加载

三、性能优化与调试技巧

3.1 脚本执行效率优化

  • 预加载常用资源： 
    1. local preloaded_sounds = {
    2.   welcome = freeswitch.Sound():new("/sounds/welcome.wav"),
    3.   hold = freeswitch.Sound():new("/sounds/hold_music.wav")
    4. }
  • 异步操作处理： 
    1. -- 使用freeswitch.AsyncAPI进行非阻塞操作
    2. local async = freeswitch.AsyncAPI()
    3. async:execute("sleep", "5000", function()
    4.   session:streamFile("/sounds/after_delay.wav")
    5. end)

3.2 调试与日志系统

  • 日志分级输出： 
    1. freeswitch.consoleLog("INFO", "Call from: "..caller_id.."\n")
    2. freeswitch.consoleLog("ERR", "Bridge failed: "..tostring(err).."\n")
  • 实时变量监控： 
    1. # 在FS CLI中执行
    2. fs_cli -x "sofia status profile internal reg"
    3. fs_cli -x "show channels"

四、实战案例：智能路由系统

4.1 系统架构设计

  1. [SIP Trunk] → [FreeSWITCH] → [Lua Router] → [Agent Groups]
  2.                      │
  3.                      ↓
  4.                 [DB Lookup]

4.2 核心代码实现

  1. -- 数据库连接配置
  2. local dbh = freeswitch.DBH("mysql", "host=localhost;dbname=callcenter;user=fsuser;password=fspass")
  4. function get_agent_by_skill(skill)
  5.     local stmt = dbh:prepare("SELECT extension FROM agents WHERE skill = ? AND status = 'available' ORDER BY priority LIMIT 1")
  6.     stmt:execute(skill)
  7.     local row = stmt:fetch({}, "a")
  8.     stmt:finalize()
  9.     return row and row.extension or nil
  10. end
  12. -- 主处理函数
  13. function main(session, args)
  14.     local number = session:getVariable("destination_number")
  15.     local skill = determine_skill(number)  -- 自定义技能判断逻辑
  17.     local agent = get_agent_by_skill(skill)
  18.     if agent then
  19.         session:execute("bridge", "user/"..agent.."@"..freeswitch.getGlobalVariable("domain"))
  20.     else
  21.         session:execute("playback", "/sounds/no_agents.wav")
  22.         session:hangup("NO_ANSWER")
  23.     end
  24. end

4.3 部署注意事项

  1. 数据库连接池配置
  2. 脚本缓存策略（mod_lua的lua_script_cache参数）
  3. 错误处理机制（重试次数、fallback路由）

五、进阶方向与资源推荐

5.1 高级主题探索

  • 事件套接字（Event Socket）编程
  • 与Web框架集成（如Flask+FreeSWITCH ESL）
  • 机器学习驱动的路由决策

5.2 学习资源

  • 官方文档：mod_lua章节
  • 社区项目：SignalWire/FSLua示例库
  • 书籍推荐：《FreeSWITCH Cookbook》第5章

通过系统掌握脚本编程与自动化技术，开发者能够构建出高效、灵活的通信解决方案。建议从简单IVR系统入手，逐步扩展到复杂路由场景，最终实现全流程自动化。

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