Freeswitch外呼配置指南：精准设置手机号外呼策略

一、Freeswitch外呼功能概述

Freeswitch作为开源的软交换平台，其核心价值在于提供灵活的通信控制能力。外呼功能作为企业通信的关键环节，直接影响业务效率与客户体验。相较于传统PBX系统，Freeswitch通过模块化设计实现了更精细的外呼控制，尤其在手机号码外呼场景中，可通过参数配置实现主叫号码隐藏、号码池轮换、黑名单过滤等高级功能。

在技术实现层面，Freeswitch的外呼流程涉及三个核心组件：SIP协议栈处理外呼信令、拨号计划（Dialplan）定义路由规则、以及应用模块（如mod_dptools）提供号码处理功能。这种分层架构使得开发者可以针对不同业务需求进行定制化开发，例如金融行业需要符合监管要求的号码显示策略，而电商行业则更关注外呼接通率的优化。

二、手机号外呼配置核心步骤

1. 基础环境准备

配置前需确保系统满足以下条件：

Freeswitch版本≥1.10（推荐使用最新稳定版）
已安装mod_sofia模块（SIP协议支持）
配置文件中启用mod_dptools（提供号码处理功能）
运营商提供的SIP中继线路（需支持手机号主叫）

典型配置文件路径：

/usr/local/freeswitch/conf/autoload_configs/sofia.conf.xml  # SIP全局配置
/usr/local/freeswitch/conf/dialplan/default.xml          # 拨号计划配置

2. SIP网关配置

在sofia.conf.xml中定义运营商网关参数：

<gateway name="carrier_gw">
  <param name="proxy" value="sip.carrier.com:5060"/>
  <param name="register" value="true"/>
  <param name="username" value="your_account"/>
  <param name="password" value="your_password"/>
  <param name="from-user" value="13800138000"/>  <!-- 显示的主叫号码 -->
  <param name="from-domain" value="carrier.com"/>
</gateway>

关键参数说明：

from-user：决定外呼时显示的手机号
register：是否向运营商注册分机
context：指定拨号计划上下文

3. 拨号计划设计

在default.xml中创建外呼路由规则：

<context name="outbound">
  <extension name="mobile_call">
    <condition field="destination_number" expression="^1[3-9]\d{9}$">
      <action application="set" data="effective_caller_id_number=13800138000"/>
      <action application="bridge" data="[outbound_carrier_gw]${destination_number}"/>
    </condition>
  </extension>
</context>

进阶配置技巧：

使用正则表达式匹配手机号格式
通过set应用动态修改主叫号码
结合export变量实现跨上下文参数传递

三、手机号处理高级功能

1. 号码池管理

实现多号码轮换外呼的配置示例：

<extension name="rotating_numbers">
  <condition field="${db get /numbers/current}" expression="^(\d+)$">
    <action application="set" data="effective_caller_id_number=$1"/>
    <action application="bridge" data="[outbound_gw]${destination_number}"/>
    <action application="lua" data="rotate_number.lua"/>  <!-- 调用号码轮换脚本 -->
  </condition>
</extension>

Lua脚本实现逻辑：

function rotate_number()
  local db = freeswitch.DB("numbers")
  local current = db:get("current") or "13800138000"
  -- 逻辑：从号码池中获取下一个可用号码
  local next_num = get_next_available_number()  -- 自定义函数
  db:set("current", next_num)
  return true
end

2. 号码格式标准化

使用mod_dptools的pre_translate功能：

<action application="set" data="pre_translate_number=true"/>
<action application="set" data="pre_translate_pattern=^(\d{3})(\d{4})(\d{4})$"/>
<action application="set" data="pre_translate_replacement=$1-$2-$3"/>

3. 呼叫限制策略

实现黑名单过滤的配置方法：

<extension name="blacklist_check">
  <condition field="${db get /blacklist/${destination_number}}" expression="^1$">
    <action application="hangup" data="USER_BUSY"/>
  </condition>
  <condition field="$">
    <!-- 正常呼叫流程 -->
  </condition>
</extension>

四、常见问题解决方案

1. 主叫号码不显示

排查步骤：

检查sofia.conf.xml中from-user参数
确认运营商是否开启主叫号码透传
使用sofia profile profile_name regstatus命令验证注册状态

解决方案：

<param name="caller-id-in-from" value="true"/>  <!-- 强制从FROM头获取号码 -->

2. 外呼接通率低

优化建议：

实施号码预热策略：逐步增加外呼频率
使用本地号码资源：匹配被叫地区号段
配置T38传真重试机制（针对语音传真混合线路）

3. 并发控制问题

配置示例：

<settings>
  <param name="max-sessions" value="1000"/>  <!-- 全局并发限制 -->
  <param name="sessions-per-user" value="50"/>  <!-- 单用户并发限制 -->
</settings>

五、性能优化实践

1. 数据库优化

使用Redis替代SQLite存储号码池
实现缓存机制减少数据库查询

配置连接池参数：

<param name="odbc-dsn" value="freeswitch:pool_size=10"/>

2. 监控体系构建

推荐监控指标：

外呼成功率（Answered/Total）
平均呼叫建立时长（ACD）
信令错误率（4xx/5xx响应占比）

Prometheus监控配置示例：

- job_name: 'freeswitch_esl'
  static_configs:
    - targets: ['freeswitch:8021']
  metrics_path: '/api/v1/metrics'

六、合规性注意事项

号码显示规范：
- 确保显示号码已通过运营商备案
- 禁止使用虚拟运营商号段进行高频外呼
隐私保护要求：
- 实施通话录音的明确告知机制
- 建立数据访问权限控制体系

频率限制：

遵循《通信短信息服务管理规定》

实现智能频率控制算法：

function rate_limit(phone)
local now = os.time()
local last_call = db:get("last_call_"..phone) or 0
if now - last_call < 60 then  -- 60秒间隔
return false
end
db:set("last_call_"..phone, now)
return true
end

通过系统化的配置管理和持续优化，Freeswitch可实现高效稳定的手机号外呼服务。建议企业建立定期配置审计机制，结合A/B测试验证不同参数组合的效果，最终构建符合业务需求的通信解决方案。