9月17日，一场云集了中国零售和餐饮界顶尖大咖的盛会——第十七届中国商业信息化行业大会在南京举行。这场大会由中国电子商会商业信息化专委会、中国零售（餐饮）CIO俱乐部和、《智慧零售与餐饮》三大权威机构联合主办，汇聚了包括大悦城、苏宁易购、中粮福临门、青岛利群集团、百胜中国、泸溪河、百草味、现代牧业等上百个零售、餐饮知名品牌。这些企业齐聚一堂、探讨AI如何赋能商业转型。
在这样高规格的展会上，百度智能云数字员工重磅亮相，展示了在零售全链路营销、智能内容运营、客服与招聘赋能等多场景的深度融合和创新解决方案，荣获 “2025智慧商业数字化优秀服务商” 大奖。奖项代表了零售行业对数字员工的高度认可，更是证明了数字员工 “懂行”又“好用” 。
这个奖项的意义，在即将到来的中秋国庆黄金周里尤为凸显。每年这个时候，零售企业都面临一场流量和压力的双重“大考”，而数字员工，正为解决这些痛点而来！
一. 零售人的“痛”：数字员工能治！
中秋国庆黄金周，对零售企业来说，既是流量爆发的“黄金期”，也是服务压力陡增的“挑战期”。门店排起长队，线上咨询量暴增，人力几乎要超负荷运转。
我们来代入一个具体的场景：以一家连锁糕点品牌为例，看看数字员工如何为企业排忧解难。
｜让内容营销不再是玄学，而是科学
内容运营有话说：月饼销售是一场提前开打的营销战。品牌要提前策划，在小红书上发笔记、推文案。不仅要快速“刷、抓、蹭”热点，还要把文案写得让人十分想买。更头疼的是，一篇笔记到底有没有人看、能不能火，常常是个“玄学”，品牌传播效果很难保证。
内容运营数字员工来解决：让内容营销不再是玄学，而是科学。
数字员工能7x24小时不间断地全网冲浪，精准捕捉“中秋送礼”、“魔幻月饼口味”等实时热点。迅速理解热点背后的用户需求，批量生成符合品牌调性的小红书种草笔记。直击内容创作耗时耗力、质量不稳的痛点。品牌无需再为内容发愁，只需让数字员工高质高效稳定产出，就能在节前迅速占领用户心智，实现规模化精准运营。
｜全链路营销，让每一位客户都被精准“接住”
营销总监有话说：月饼销售是一场规模庞大但战场分散的数据大战。顾客可能在小红书被种草、在小程序预订，又在电话里询问自提点……服务渠道的分散，让品牌难以完整掌握顾客全生命周期，中间环节容易流失客户、营销效果无法精准衡量。
促销专员数字员工来解决：作为“全链路营销小能手”，帮助品牌把零散的环节全部串联起来，做到“让每一次营销都产生价值”。
筛选潜在客户、引导加入私域，进行给客户发月饼券等优惠通知，提醒顾客到店取货、回访顾客体验满意度。数字员工实现消费者全生命周期的全链路自动化触达，确保每个环节都不掉链子、不漏掉任何一个客户。通过把琐碎但重要的营销环节自动化串联，数字员工不仅直接给到业务结果——帮助品牌提升转化率和客户忠诚度，还让营销效果有据可循、可衡量，让每一笔投入都看得见，为下一次营销活动提供精准洞察，实现营销闭环。
｜24小时高品质服务，不错过任何一个订单
客服团队有话说：月饼热卖季的深夜，总有顾客在小程序上问“某个口味的月饼还有货吗？”、“国庆有活动吗？”，客服无法24小时在线，回复慢了就可能流失订单。
产品顾问数字员工来解决：化身24小时金牌客服，让客户服务不再有时间限制。
数字员工能整合品牌在小程序、公众号、App等所有渠道的客户咨询，提供7x24小时不间断的高情商服务。它不仅能精准解答顾客关于月饼口味、门店活动等所有疑问，还能快速提供附近门店信息，甚至能根据顾客的语气和情绪，给出更人性化的回答。这解决了客服响应不及时、服务不专业的痛点。品牌不再需要担心半夜的咨询，也不用为高峰期的客服压力发愁，因为数字员工可以全天候确保每位顾客都能获得及时、一致且专业的服务，大大提升顾客满意度。
｜高效人才招聘，告别“人手永远不够”
品牌hr有话说：金九银十，再叠加中秋、国庆这样的销售旺季，品牌门店需要大量新员工、临时工，但招聘过程繁琐又耗时：海量简历筛选、一个一个打电话邀约面试……费时费力不说，还经常被应聘者“放鸽子”，人手永远补不齐。
招聘数字员工来解决：高效招聘永动机，让招聘不再是难题。
数字员工可以自动批量完成简历筛选和外呼邀约。24小时不间断地工作，智能筛选简历；并以高情商的语气自动拨打电话，进行首轮沟通和面试邀约。这解决了招聘流程耗时耗力、效率低下的痛点。现在，品牌可以把宝贵的人力资源从繁琐的重复性工作中解放出来，将精力集中在与求职者的深度沟通和面试环节，将招聘效率提升数倍，确保门店能及时补充人手，迎接销售旺季。
二. 万元级投入，超级员工效能：数字员工重塑零售营销新标杆
作为承担具体职能的企业级agent，百度智能云数字员工为企业提供了切实可行的AI解决方案。荣获”2025智慧商业数字化优秀服务商奖“，标志着百度智能云数字员工成熟的落地能力与可衡量的应用价值获得了行业的高度肯定，已成为推动商业数字化进程中值得信赖的力量。
数字员工不仅继承了客悦在智能客服领域沉淀的交互经验与行业知识，更展现出对零售业务场景的深度理解——能够精准把握商品种草、客户咨询、促销活动及会员服务等零售环节的专业需求，提供高效、准确、可衡量的营销服务，显著提升营销效果与客户的服务体验。
通过自研仿真对话自迭代系统和持续学习机制，数字员工可动态融合行业规范，实现企业知识库的实时更新与服务能力的持续进化，敏捷适应快速变化的零售环境，成为真正“开箱即用、上岗即胜任”的超级营销伙伴。并且，数字员工采用分布式架构设计，具备高并发处理能力，可稳定支持大型零售企业的海量交互需求。企业使用门槛低至万元级，为更多行业提供低门槛、高适配的智能化解决方案。
未来，百度智能云数字员工将继续帮助企业精准把握数字化机遇，将前沿AI技术势能切实转化为可衡量、可持续的业务增长动能。